客户背景
行业
医疗健康 · 口腔
规模
8 家门店 · 月接诊 6 千
现状
电话预约 + 手写病历
期望
提升预约与病历效率
客户痛点
1
预约电话漏接
前台忙时电话漏接，预约流失严重。
2
病历记录耗时
医生手写病历耗时且不规范，查阅困难。
3
回访复诊靠人工
回访与复诊提醒靠前台手工记录，容易遗漏。
演示案例
实时演示 · 预约与病历
就绪
输入
患者来电预约 + 医生口述病历
Consolelogs · stdout
$ 初始化演示管线…
✓ 智能排期0.5s
✓ 语音转写准确率 98%
✓ 结构化归档自动
技术方案
01
AI 预约排期
电话与线上预约智能接入，自动排期与确认。
02
病历结构化
医生口述病历，自动转写并结构化归档。
03
自动回访提醒
按治疗周期自动推送回访与复诊提醒。
不是赌某一种 AI，而是组合最合适的几种
面对真实业务场景，我们不会一上来就选定某条技术路线，而是对多条候选路径做同口径评估，再据此设计融合方案，让每条路径都做它最擅长的那部分。
通用大模型 API
GPT-4o / Qwen / DeepSeek 等公有云模型
- ✓开箱即用、接入成本极低、业务初期成本可控
- ✕对垂直行业场景泛化有限、字段级准确率不稳、数据合规需单独设计
适合冷启动与快速验证
行业模型微调
基于行业语料对开源模型做领域微调
- ✓结合行业语义、准确率显著提升、可私有化部署
- ✕需要标注数据、训练与维护有一定投入
适合作为主链路承担高频流量
检索增强 + 规则校验
RAG 知识库与业务规则引擎的组合
- ✓针对性强、可解释、延迟与成本最优
- ✕需要持续的数据闭环投入
适合兜底与高确定性场景
融合而不是选择
我们最终交付的不是某一个模型，而是一条「主链路 + 语义校正 + 兜底降级」的融合管线：高频场景由行业模型在秒级内完成；置信度低于阈值的字段自动转大模型做二次理解；服务异常时自动降级到通用 API 并标记人工复核，让准确率、成本、延迟、可控性这几个互相牵扯的目标同时达成。
一条可解释、可降级、可演进的 AI 管线
我们把 AI 工程当作「管线」而不是「黑盒」：每一步都有明确的职责、输入输出与兜底策略。下面这条五步管线 + 四层系统架构，是方案的技术骨架。
L1
采集与接入层
支持多渠道接入，统一做鉴权、幂等与脱敏
业务系统 API移动端 / 小程序文件上传 / 扫码API 网关 · 脱敏
L2
AI 推理层
多链路推理 + 置信度路由器，按样本特征自动切换
行业微调模型多模态大模型RAG 知识检索置信度路由
L3
业务编排层
把识别结果对接到真实业务流，做规则校验与闭环
业务规则校验实体 / 主数据匹配金额 / 逻辑闭环人工复核工单
L4
数据闭环层
线上每一次误差自动回流，模型按月自动迭代
样本仓在线标注与差错回收月度增量微调漂移监测与告警
技术栈
FastAPIvLLMLangChainRAGQwenGPT-4oTritonKubernetesPostgreSQLRedisMilvusDocker
交付过程
1
接诊流程梳理
梳理预约、就诊、回访全流程。
2
预约系统
开发预约与排期。
3
病历系统
部署口述转写与结构化病历。
4
试点门店
单店试运行。
5
全量推广
覆盖 8 家门店。
上线前后对比
指标上线前上线后
预约接单率58%96%
单份病历耗时6 分钟1.5 分钟
复诊率35%42%
“预约不再漏单，病历口述就自动归档，医生能多看好几个病人。”
可复用场景
口腔、医美等连锁诊所的预约管理
病历的语音结构化
患者回访与复诊提醒